Política de Devoluciones y Reembolsos
Reclamaciones por Defectos o Errores
Cualquier reclamación por artículos con errores de impresión, daños o defectos debe presentarse en un plazo de 30 días posteriores a la recepción del producto. En el caso de paquetes extraviados durante el transporte, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se determinen como un error por parte del el centro logístico serán cubiertas por este mismo.
Si usted observa algún problema con los productos o cualquier otro aspecto del pedido, le rogamos que presente un informe a través de: admin@poptart.shop
Dirección de Devolución y Procedimiento
La dirección de devolución se establece por defecto en el centro logístico (fulfillment facility). Al recibir un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas serán donadas a organizaciones benéficas transcurridos 30 días. Si no se utiliza el centro logístico como dirección de devolución, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.
Dirección Errónea
Si usted proporciona una dirección que el transportista o servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costes de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si procede y según corresponda).
Antes del envío del pedido: Puede actualizar la dirección de envío contactándonos por escrito siempre y cuando el pedido aún esté en proceso de cumplimiento. Una vez que un pedido se marca como "Enviado" (Shipped), la dirección ya no podrá ser modificada.
Después del envío del pedido: Si el paquete ya ha salido para su reparto, no se pueden garantizar cambios. No obstante, el servicio postal local podría realizar la entrega si el error es menor (por ejemplo, falta el número de apartamento). Puede intentar comunicarse con el transportista local una vez que el paquete haya llegado al transportista de última milla.
En caso de devolución del pedido: Si el paquete no puede ser entregado, será devuelto al centro logístico. Recibirá una notificación por correo electrónico y dispondrá de 30 días para confirmar la dirección actualizada para el reenvío. Tenga en cuenta que deberá cubrir los gastos de envío para volver a enviar el paquete.
Envíos No Reclamados
Los envíos que no sean reclamados serán devueltos a nuestro centro logístico y usted será responsable del coste del reenvío a sí mismo.
Si usted no cubre dicho coste, por la presente acepta que los pedidos devueltos debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamación del envío no estarán disponibles para su reenvío y serán donados a organizaciones benéficas a su costa (sin que emitamos reembolso alguno).
Bienes Precintados y Razones de Higiene PopTart.shop no acepta devoluciones de productos sellados, tales como, entre otros, mascarillas faciales, que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene. Por la presente, usted acepta que cualquier pedido devuelto que contenga mascarillas faciales no estará disponible para su reenvío y será desechado.
Devoluciones por Parte del Cliente (Desistimiento)
Se aconseja contactarnos antes de devolver cualquier producto (A excepción de los Clientes que residan en Brasil), no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador (buyer’s remorse). Las devoluciones de productos, así como los cambios de talla, se ofrecerán a su cargo y entera discreción.
Clientes residentes en Brasil: Aquellos clientes que residan en Brasil y deseen desistir de una compra deben contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una imagen del artículo. La solicitud de desistimiento se someterá a una evaluación para verificar si el producto fue usado o destruido, aunque sea parcialmente. En estos casos, no será posible realizar un reembolso.
Idioma y Legislación Aplicable
La presente Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma español, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier fin.